Bezpieczeństwo: gwarancje i reklamacje
Produkty sprzedawane w naszym sklepie posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski i może ona wynosić wiecej niż rok, co jest wyraźnie określone w Karcie gwarancyjnej produktu lub na stronach naszego sklepu.
Niezależnie od tego sklep jako sprzedawca ponosi odpowiedzialność przez okres 2 lat od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową zgodnie z Art. 10 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej z 27 lipca 2002 r. Klient traci uprawnienia określone w ww. Ustawie, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi sklepu o tym fakcie. W przypadku sprzedaży nie stanowiącej sprzedaży konsumenckiej, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556-576 Kodeksu Cywilnego.
Państwa prawa w toku postępowania reklamacyjnego
- Klient ma prawo, żądać doprowadzenia wadliwego towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę chyba, że wymiana lub naprawa są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
- Jeżeli sklep nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, Klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
- Koszty odbioru i ponownej dostawy towaru leżą po stronie sklepu
Co zrobić w przypadku stwierdzenia wady?
- W przypadku jeżeli stwierdzą Państwo niezgodność towaru z umową prosimy o kontakt ze Sklepem celem ustalenia szczegółów odesłania towaru. Reklamowany towar odsyłany jest na nasz koszt firmą kurierską.
- Reklamowany i czysty towar wraz z paragonem fiskalnym, pismem określającym rodzaj niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań, prosimy odesłać na adres: Sklep Sherpa, ul. Łucka 18/8, 00-845 Warszawa, wypełniając formularz reklamacyjny.
Terminy w postępowaniu reklamacyjnym
- Za dzień zgłoszenia reklamacji uznajemy dzień dostarczenia reklamowanego produktu do Sklepu Sherpa.pl.
- Roszczenie reklamacyjne rozpoznajemy w terminie 3 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki z reklamowanym towarem.
- Jeżeli będą wymagane dodatkowe ekspertyzy techniczne wykonywane przez zewnętrzne firmy, lub rzeczoznawcę, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni.
- Jeżeli w ciągu 14 dni nie ustosunkujemy się do Państwa żądań, oznacza to, iż uznaliśmy Państwa żądania.
Przyspieszony tryb reklamacyjny.
Jeżeli zgłoszenie niezgodności towaru z umową nastąpi w ciągu 10 dni od momentu zakupu, za moment zakupu Sklep przyjmuje datę wysłania przesyłki, Klient ma prawo żądać wymiany produktu na nowy w trybie przyspieszonym.
- Tryb przyspieszony dotyczy tylko produktów nie noszących śladów użytkowania.
- Jeżeli niezgodność zostanie uznana, a reklamowany towar będzie dostępny w magazynie sklepu, nowy towar zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych licząc od dnia dostarczenia niezgodnego z umową towaru do sklepu.
- Jeżeli nie będzie to możliwe sklep zaproponuje nabywcy zwrot równowartości ceny produktu lub inny dostępny w sklepie towar o podobnych parametrach.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
